Informations légales
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les réservations de soins et les ventes de cartes cadeaux proposées par Your Esthetik by Carole. Toute réservation ou commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV régissent l'ensemble des ventes de prestations de soins esthétiques et de bien-être réalisées en institut, ainsi que les ventes de cartes cadeaux effectuées en ligne ou sur place, par Your Esthetik by Carole (ci-après « l'institut »).
Your Esthetik by Carole
Dirigeante : Carole Laget
Forme juridique : SASU
Siège social : 19 Boulevard Armand Audibert, 13220 Châteauneuf-les-Martigues, France
Téléphone : 06 64 25 99 82 — Email : [email protected]
SIRET : 838 118 198 00012 — Code APE : 9602B
L'institut propose des soins du visage, massages bien-être, head spa, bain émotionnel, massage d'accompagnement et massage bébé Shantala. Le détail des prestations est présenté sur le site. Les massages de bien-être sont des soins de confort et de relaxation ; ils ne constituent en aucun cas un acte médical ou paramédical et ne se substituent pas à un suivi médical.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse au taux en vigueur). L'institut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation. Le tarif applicable est communiqué à la cliente avant la réalisation du soin.
Les réservations s'effectuent en ligne via l'agenda de réservation de l'institut, par WhatsApp, par téléphone ou par email. La réservation est confirmée par l'envoi d'un récapitulatif (email ou message). La cliente s'engage à fournir des informations exactes lors de sa réservation.
Le règlement des soins s'effectue sur place, à l'issue de la prestation, par les moyens de paiement acceptés par l'institut. Les cartes cadeaux achetées en ligne sont réglées au moment de la commande, par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires sont traitées directement par ce prestataire et ne sont pas conservées par l'institut.
Aucun acompte n'est demandé à ce jour pour la réservation des soins. L'institut se réserve toutefois la possibilité d'instaurer, pour certains soins, le versement d'un acompte à la réservation. Dans ce cas, son montant et sa nature (arrhes ou acompte) sont clairement indiqués à la cliente au moment de la réservation, et le soin n'est confirmé qu'après son versement.
Toute annulation ou demande de report doit être communiquée au moins 48 heures avant le rendez-vous, par WhatsApp, téléphone ou email. En cas d'annulation tardive ou d'absence (« no-show »), l'institut se réserve le droit de refuser une nouvelle réservation ou de demander un acompte pour les rendez-vous suivants.
En cas de retard de la cliente, le soin pourra être écourté afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction de tarif, ou reporté selon les disponibilités.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :
L'institut est tenu à une obligation de moyens, et non de résultat. Carole Laget s'engage à réaliser les soins avec professionnalisme, dans le respect des règles d'hygiène et de l'art, et à adapter chaque prestation aux besoins de la cliente.
L'institut respecte les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur. Certains soins peuvent faire l'objet de contre-indications (grossesse, traitement médical en cours, affections cutanées, etc.). La cliente est invitée à signaler toute situation particulière avant le soin. L'institut se réserve le droit de refuser ou d'adapter un soin pour des raisons de sécurité.
La responsabilité de l'institut ne saurait être engagée en cas de non-respect par la cliente des consignes et contre-indications, ou en cas d'informations inexactes communiquées par celle-ci. En tout état de cause, la responsabilité de l'institut est limitée au montant de la prestation concernée.
L'institut ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure, tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises. Le rendez-vous sera alors reporté à une date ultérieure convenue entre les parties.
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations et des ventes sont traitées conformément à la politique de confidentialité de l'institut.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement, après une réclamation écrite restée infructueuse, au médiateur de la consommation : CM2C — 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net.
Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
L'institut se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la commande.
Dernière mise à jour : novembre 2026.